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Management Skills创优项目

一、创优项目---千百佳及星级网点建设

由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务五星级网点、千佳、百佳示范单位”评选。五星级网点每一年评选一次,并在双数年从五星网点中评选出千佳示范单位,单数年在千佳基础上评选出百佳示范单位。

对银行业来说,在产品同质化、同业竞争越发激烈的当下,单纯的规模和价格竞争都缺乏持久性,容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。优质的服务更能体现一家银行的价值。

二、智能化厅堂竞争力提升





  1.通过厅堂服务营销流程的优化提升网点整体服务水平及营销业绩


              2.有效提高网点的主动服务营销能力和客户维护能力,最终提高网点核心竞争力


             3.优化网点内部功能分区及其功能定位,构建营业网点客户分流、服务分层的整体布局


             4.以服务意识、服务理念、服务技巧为基础,提升客户体验赢得客户与网点服务、管理水平


             5.梳理各岗位服务规范动作、规范用语、协作服务流程、明确岗位的定位及职责,智能厅堂流程再造


             6.个人非现金业务迁移率达到90%以上、个人审核类业务迁移率达到65%、借记卡申请迁移率达到90%以上




三、标杆网点建设

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